Общие условия продажи

Общие условия продажи услуг, связанных с Олимпийскими играми-2012

1.- Общие сведения

Услуги и продукты предлагаются компанией Sprl SSHT (в дальнейшем "SUSEIA"), зарегистрированной по адресу Rue des Palais 44, 1030 Брюссель (Бельгия), номер плательщика НДС BE 0810 739 559, тел.: поддержка клиентов 0032 (0) 2 290 28 27, информация 0032 (0) 70 222 775 (0,30 €/ минута) факс: 00 32 (0) 2 403 07 23, электронная почта: info [at] suseia [dot] com, лицензия на оказание услуг туристического агентства A 5758, застрахована Fonds de Garantie Voyages, является членом профессиональных объединений Union Professionnelle des Agences de Voyages и Vereniging Vlaamse Reisbureau.

Деятельность SUSEIA как организатора и (-или) посредника в туристических поездках подпадает под действие закона Бельгии от 16 февраля 1994 года, регулирующего составление договоров на организацию туристических поездок и посредничество в таких поездках.

Продажа продуктов и услуг, предлагаемых на веб-сайте, нацелена главным образом на жителей Бельгии; согласно условиям договора, SUSEIA не должна рекламировать свои продукты и услуги за пределами Бельгии. Однако если вы не являетесь жителем Бельгии, но проживаете в другой стране Европы, вы, невзирая на вышесказанное, можете заказывать наши продукты и услуги. Если вы являетесь жителем другой страны Европы и SUSEIA не может удовлетворить ваш запрос, обратитесь в SUSEIA, указав страну, жителем которой вы являетесь, и мы вышлем вам контактные данные лица в вашей стране, которое может вам помочь.

В соответствии с договорными обязательствами перед организацией LOCOG (London Organising Committee for the Olympic and paralympic Games limited, "Лондонский комитет по организации олимпийских и паралимпийских игр"), взятыми на себя SUSEIA, строго запрещается приобретать продукты и услуги, представленные на веб-сайте, в прямых и непрямых коммерческих целях (для перепродажи билетов и (или) путевок, предлагаемых на сайте), в прямых и непрямых рекламных целях (в широком смысле этого сочетания, в том числе для "паразитического маркетинга" и т.п.) или с целью создать параллельный рынок. Если у SUSEIA имеются основания для подозрений в таком неправомерном поведении, SUSEIA оставляет за собой право отказывать в продаже, а также отменять продажу без необходимости обосновывать свое решение. В таком случае в результате отказа или отмены продажи вы не получаете права требовать от SUSEIA какое-либо возмещение ущерба согласно любому правовому понятию.

2.- Срок возврата

Как заказчик, вы имеете право без начисления штрафа и без предоставления вами каких-либо оснований для отказа отказаться от своей покупки в течение 14 календарных дней начиная с дня подтверждения нами принятия вашего заказа на покупку продуктов и услуг, заказанных на нашем веб-сайте.

3.- Рекламные акции и предложения на веб-сайте. 

На информацию, содержащуюся на веб-сайте и в каких-либо брошюрах, ответственность SUSEIA распространяется в следующих случаях:

a) если вы не получили четкое уведомление в письменном виде об изменениях в этой информации до подписания вами договора;
b) если изменения сделаны позже, после заключения письменного соглашения между сторонами договора.

SUSEIA может быть вынуждена временно или окончательно отменить заказ в связи с результатами распределения билетов, выполненного LOCOG.

Таким образом, предложение, размещенное на веб-сайте и (или) в брошюре, действительно только до момента исчерпания запасов, особенно в отношении продажи билетов, которые предлагаются не в комплекте с туристическими путевками (включающими транспорт и проживание).

SUSEIA должна перед подписанием договора донести до вас следующие сведения в письменном виде:

a) общую информацию о паспортах и визах и требуемых медицинских процедурах для поездки и проживания, с тем чтобы вы могли подготовить документы, которые необходимо взять с собой;
b) информацию о подписании и содержимом страхового полиса и (или) полиса на услуги поддержки в поездке.

Не позднее чем за 7 календарных дней до даты отъезда SUSEIA должна убедиться в том, что вам была предоставлена следующая информация:

a) расписание, пункты пересадки и, как только это станет возможным, ваше место в транспортном средстве;
b) имя, адрес, номер телефона и факса либо местного представителя SUSEIA в Лондоне, либо местных лиц, которые могут помочь вам при возникновении затруднений;
c) для туристических путевок, предоставляемых несовершеннолетним для поездок за границу, контактные данные для несовершеннолетнего или лица, ответственного за несовершеннолетнего, в месте проживания.

Однако период в 7 календарных дней, указанный в пункте выше, неприменим, если договор подписан с опозданием.

4.- Информация – подписание договора

Вы должны предоставлять SUSEIA всю требуемую информацию, которую вас явным образом попросили предоставить. Если в результате предоставления вами ошибочной информации SUSEIA понесет дополнительные расходы, вы должны будете возместить эти расходы. При бронировании места SUSEIA должна выдать заказ на покупку. Договор вступает в силу в момент получения вами письменного подтверждения бронирования от SUSEIA.

Если содержимое заказа на покупку отличается от содержимого письменного подтверждения бронирования или если подтверждение не выдано в течение 21 дня с момента подписания заказа на покупку, вы можете считать, что бронирование не выполнено и, следовательно, вы имеете право на непосредственное возмещение всех уплаченных сумм.

5.- Цены и условия оплаты

Если стоимость не уплачена в течение 5 дней после отправки напоминания о необходимости уплатить причитающуюся сумму после завершения действия права на возврат, договор будет автоматически и незамедлительно аннулирован. В этом случае вы имеете право на возмещение сумм, уплаченных вами в качестве аванса, за вычетом 10% от общей суммы аванса, взимаемых за обработку вашей заявки, но не менее 100 евро.

Цена, оговоренная в договоре, является фиксированной и включает все обязательные услуги, за исключением случая, когда в заказе присутствует очевидная вещественная ошибка. Цена, оговоренная в договоре, может быть пересмотрена в сторону увеличения или уменьшения не позднее чем за 21 календарный день до запланированной даты отъезда в случае, если такой пересмотр является результатом изменения обменных курсов, использованных при определении стоимости туристической путевки и (или) стоимости переезда, в том числе стоимости топлива и (или) сборов и налогов за определенные услуги.

При этом если размер увеличения цены превышает 10% от первоначальной цены, вы имеете право аннулировать договор без уплаты компенсации. В этом случае вы получаете право на непосредственное возмещение всех сумм, уплаченных SUSEIA. Пересмотр цены будет применен пропорционально доле услуг, на которые распространяется такой пересмотр цены.

В отношении проживания и других услуг за границей, расчет цены основан на расценках и обменных курсах, действовавших 26 июля 2010 г.

SUSEIA обращает ваше внимание на тот факт, что вы не получите бумажных документов на туристическую путевку (в частности, билетов на спортивные события) до конца июня 2012 г.

6.- Возможность переуступки бронирования – дальнейшие изменения. До начала поездки вы можете уступить свою туристическую путевку третьей стороне, которая должна выполнить все условия договора на организацию поездки. При этом лицо, уступающее путевку, должно надлежащим образом уведомить об этом SUSEIA до отъезда. Лицо, уступающее туристическую путевку, и лицо, которому уступают путевку, несут совместную и делимую ответственность за уплату полной стоимости туристической путевки и переуступки. Возможность переуступки туристической путевки не распространяется на билеты на спортивные и другие мероприятия, переуступка которых запрещена.

SUSEIA имеет право требовать оплату всех расходов, являющихся результатом изменений, запрошенных второй стороной.

Если до отъезда будет установлено, что одно из основных положений договора не может быть выполнено, SUSEIA должна уведомить вас об этом как можно быстрее, в любом случае до отъезда, а также уведомить вас о том, что вы имеете право аннулировать договор без начисления штрафа, за исключением случая, когда вы принимаете предложенное SUSEIA изменение. Вы должны уведомить SUSEIA о своем решении как можно быстрее, в любом случае до отъезда.

Если вы согласны с предложенным изменением, будет составлен новый договор или поправка к договору, в которой будут указано сделанное изменение (или изменения) и его влияние на стоимость.

Если вы не согласны с изменением, вы можете требовать применения нижеуказанных положений.

7.- Аннулирование договора со стороны SUSEIA до отъезда

Если SUSEIA аннулирует договор до даты отъезда по причине обстоятельств, не связанных с вами, вы можете выбрать один из следующих вариантов действий:

• принять компенсацию за входные билеты и получить другую туристическую путевку такого же или более высокого качества без уплаты дополнительной стоимости; если туристическая путевка, предложенная в качестве замены, обладает более низким качеством, SUSEIA должны как можно быстрее компенсировать вам разницу в стоимости;
• как можно быстрее принять компенсацию всех сумм, уплаченных согласно договору¸ в том числе стоимость билета на спортивное или иное мероприятие.

Вы можете потребовать выплаты возмещения за неисполнение договора, за исключением следующих случаев:

a) если SUSEIA аннулирует туристическую путевку в связи с тем, что минимальное количество туристов, оговоренное в договоре и необходимое для его исполнения, не было достигнуто, и если вы были уведомлены об этом в письменной форме в течение периода времени, оговоренного в договоре, но не менее чем за 15 календарных дней до даты отъезда;
b) если аннулирование является результатом форс-мажорных обстоятельств. Под форс-мажорными обстоятельствами понимаются аномальные и непредвиденные обстоятельства, на которые не может влиять сторона договора, испытывающая на себе их воздействие, и которых не удалось избежать несмотря на всю должную осмотрительность – в том числе, помимо прочего, сокращение количества билетов, первоначально выделенных LOCOG, полная или частичная отмена одного или нескольких спортивных соревнований, отказ в бронировании на основе правил, введенных LOCOG или правительством Британии.

8.- Частичное или полное неисполнение. Если во время поездки становится очевидно, что значительная часть услуг, оговоренных в договоре, не может быть выполнена, SUSEIA должна бесплатно предпринять все необходимые меры для того, чтобы предложить вам устраивающие вас альтернативы, чтобы вы могли продолжить свою поездку.

Если имеется разница между запланированными и фактически оказанными услугами, SUSEIA должна возместить вам стоимость такой разницы.

Если такие действия невозможны или вы обоснованно не желаете принимать один из предложенных альтернативных вариантов, SUSEIA должна предоставить вам равнозначные транспортные средства для транспортировки вас в начальную точку поездки и при необходимости выплатить вам компенсацию.

9. Аннулирование договора туристом. Вы можете в любое время аннулировать весь договор или его часть. Если вы желаете аннулировать договор по каким-либо своим причинам, вы будете обязаны возместить SUSEIA убытки, понесенные в результате такого аннулирования.

При этом размер убытков не может превышать стоимость туристической путевки.

10. Ответственность SUSEIA. SUSEIA несет ответственность за надлежащее исполнение договора в соответствии с вашими разумно обоснованными ожиданиями и на основе положений договора на организацию поездки, а также за выполнение обязательств, являющихся результатом действия настоящего договора, независимо от того, должны эти обязательства выполняться SUSEIA или другими поставщиками услуг, и независимо от права SUSEIA выставлять претензии за невыполнение обязательств другими поставщиками услуг.

SUSEIA несет ответственность за действия и небрежность своих наемных работников и представителей во время выполнения рабочих обязанностей, а также за свои действия и небрежность.

Если в отношении услуги, оговоренной в договоре на туристическую путевку, действует международное соглашение, в некоторых случаях ответственность SUSEIA согласно этому соглашению отсутствует или является ограниченной.

В отношении предоставляемых согласно договору услуг, которые SUSEIA оказывает не сама, совокупная ответственность SUSEIA за вещественные убытки и утрату возможности спокойного пользования туристической путевкой ограничивается двойным размером стоимости туристической путевки.

В остальном к настоящему договору применяются статьи 18 и 19 закона Бельгии от 16 февраля 1994 г., регулирующего составление договоров на организацию туристических поездок и посредничество в таких поездках.

11. Ответственность туриста. Турист несет ответственность за ущерб, нанесенный SUSEIA и персоналу или представителям компании и вызванный его неправомерными действиями или невыполнением им договорных обязательств. Факт неправомерных действий устанавливается путем сравнения с нормальным поведением благоразумного, аккуратного туриста.

12. Процедуры рассмотрения претензий. Претензии, поданные до исполнения договора на оказание туристических услуг, следует направлять SUSEIA заказным письмом с подтверждением доставки по следующему адресу: *

Претензии, поданные во время исполнения договора, следует во время пребывания в другой стране подавать как можно быстрее и таким образом, чтобы факт такой подачи можно было использовать в качестве доказательства, с целью поиска удовлетворительного решения.

С этой целью турист должен как можно быстрее связаться с представителем SUSEIA.

Претензии, которые невозможно подать во время пребывания в другой стране или которые не разрешены удовлетворяющим туриста образом, следует отправить SUSEIA заказным письмом с подтверждением доставки в течение одного месяца после завершения поездки.

13. Комитет по разрешению туристических споров. "Спор" возникает, если претензия не разрешена удовлетворяющим обе стороны образом в течение 4 месяцев после завершения предоставление услуг или после запланированной даты отъезда в случае, если договор на оказание туристических услуг не был исполнен.

Какой-либо спор с участием туриста, возникающий после подписания договора и связанный с настоящим договором, должен рассматриваться Комитетом по разрешению туристических споров ASBL по поданной заявке, за исключением споров, связанных с телесными повреждениями.

Если ответчик является заказчиком, он может высказать свое несогласие с рассмотрением спора Комитетом. Для этого ответчик должен в течение 15 календарных дней после уведомления ответчика о получении заявки на рассмотрение спора Комитетом уведомить заказным письмом секретаря Комитета по разрешению туристических споров, что он не желает, чтобы этот спор рассматривался Комитетом.

Юридическая процедура и вынесение решения должны соответствовать Правилам разрешения споров Бельгии, а также положениям Юридического кодекса Бельгии в отношении арбитража (статьи 1676-1723 Юридического кодекса).

Решение является обязательным для сторон, возможность апелляции исключена. За рассмотрение спора взимается плата. Размер этой платы устанавливается Правилами разрешения споров.

Адрес Комитета по разрешению туристических споров: Boulevard du Roi Albert II, 16 - 1000 Брюссель (Бельгия)