FAQ

Questions fréquemment posées - Jeux Olympiques Londres 2012

Puis-je commander uniquement des billets pour assister aux compétitions ?
Oui, une partie de notre allocation totale de billets est vendue sous la forme de « billets secs », c’est-à-dire sans transport, sans hébergement, etc.

Quel est le nombre maximal de billets que je peux commander ?
Vous pouvez commander au maximum 4 billets secs par personne pour maximum 4 personnes. 

Nous sommes un groupe de 9 personnes (ou plus). Pouvons-nous réserver un voyage ?
Oui, il vous suffit de contacter Suseia par téléphone au 0032 (0) 2 211 34 36 du lundi au vendredi, de 11h à 17h ou par e-mail à groups [at] suseia [dot] com. Un account manager vous créera un voyage sur mesure.

Puis-je choisir moi-même les billets pour les compétitions auxquelles je souhaite assister ?
Oui, en fonction des disponibilités.

Puis-je acheter des billets pour assister aux cérémonies d’ouverture et de clôture ?
Il sera quasiment impossible d’obtenir des billets pour les cérémonies d’ouverture et de clôture des JO, la Belgique n’ayant reçu qu’un nombre très limité de cartes pour ces cérémonies. En ce qui nous concerne, nous ne vendrons donc pas de cartes pour les cérémonies d’ouverture et de clôture.

Comment nous conseillez-vous de nous rendre à Londres pendant les Jeux Olympiques ?
Nous vous conseillons de prendre l’Eurostar. En effet, le train part du centre-ville de Bruxelles et arrive dans le centre-ville de Londres, le tout en moins de deux heures. En partant de la gare de Bruxelles-Midi à 6h58, vous arrivez à 7h56 à la gare de Saint-Pancras (qui se trouve à 7 minutes de train à peine du Parc olympique). Vous pourrez alors passer toute la journée aux Jeux Olympiques. Si vous montez dans le train de 21h01, vous serez de retour à Bruxelles à 23h59. En outre, vous échapperez aux taxes d’aéroport élevées et éviterez des transferts à la fois longs et fatigants. Eurostar met tout en œuvre pour que les trains soient aussi fiables et ponctuels que possible. Si vous voulez profiter pleinement de votre voyage et arriver à l’heure aux Jeux Olympiques de Londres 2012, Eurostar est le meilleur choix.

Pourrai-je commander le transport et l’hébergement plus tard si j’ai déjà commandé des billets secs ?
Vous pouvez contacter Suseia par téléphone au 0032 (0) 2 211 34 36, du lundi au vendredi, de 11h à 17h ou par e-mail à travel [at] suseia [dot] com, pour que nous étudiions ensemble les possibilités de transport et d’hébergement que nous pouvons vous proposer.

Que contient le welcome pack / kit du supporter ?
Une casquette, un set de maquillage noir/jaune/rouge (trois bandes), un applaudisseur (clap clap) et un drapeau belge.

En quoi consiste l’accompagnement assuré par Suseia ?
Un accompagnateur de Suseia sera sur place pendant toute la durée de votre voyage, depuis votre départ de Bruxelles jusqu’à vote retour. Attention : ce service n’est proposé qu’aux groupes comptant au moins 9 personnes. 

Que comprend un ticket ? Y aura-t-il des vrais tickets ? Le nom de l'acheteur sera-t-il mentionné ?
Un ticket donne accès à la session indiquée et à tout l’environnement Olympique où cette session se déroule. Si par exemple la session a lieu dans un stade du Parc Olympique, le visiteur a accès à tout le Parc Olympique.
Il faut également savoir que, dans ce prix, est inclus le transport public le jour-même.
Les tickets imprimés seront distribués en juin 2012.
A l’heure actuelle, il n’est pas encore décidé si le nom de l'acheteur va être mentionné ou non.

Est-il obligatoire d’avoir des billets pour assister aux Jeux Olympiques ?
Non, trois compétitions sont accessibles sans billets : le marathon, le cyclisme sur route et l’épreuve de cyclisme du triathlon (la course et la natation ont lieu dans des stades fermés, pour lesquels un billet olympique est nécessaire).

Offrez-vous une garantie sur les billets ? Suis-je assuré de recevoir le nombre de places commandées ?
À partir du moment où la facture a été payée, vous pouvez être sûr que vous recevrez les billets commandés.

Puis-je me procurer des billets par d’autres canaux de distribution ?
Suseia est la seule agence reconnue par le COIB pour la vente de billets et de packages en Belgique. C’est donc la seule agence autorisée à vendre des billets. 

Que se passe-t-il si je perds mes billets ?
Les billets perdus ne peuvent être remboursés ni remplacés.

Remettrez-vous d’autres billets en vente ?
Nous sommes en contact permanent avec le LOCOG (London Organising Committee of the Olympic Games) pour tenter d’optimiser l’allocation de billetterie à la Belgique. Si nous obtenons des nouveaux tickets, nous les remettrons en vente. Nous utiliserons les e-mails et les réseaux sociaux (facebook, twitter, linkedin) pour l’annoncer.

Pourquoi les tickets vendus par le LOCOG sont-ils moins chers ?
Chaque agence prend une marge pour couvrir ses frais et ses risques. Près de la moitié de cette marge est réservée au COIB (Comité Olympique Interfédéral Belge), de sorte que les athlètes en profitent également.
Pour ce prix plus élevé, Suseia offre : la sûreté d’avoir le ticket voulu (via le LOCOG, on participe à un tirage au sort dont la réponse ne tombera que fin juin) ; le support de Suseia ; le soutien pour le COIB ; la garantie d’avoir du transport et des logements pour les packages.

Pourra-t-on commander aussi des tickets pour les Paralympics ?
Uniquement sur demande par e-mail à info [at] suseia [dot] com

Est-il possible de réserver des hôtels à un tarif préférentiel à Londres ?
Nos clients bénéficient des tarifs préférentiels que nous avons négociés pour eux.

Sera-t-il encore possible de trouver des chambres d’hôtel sur place ?
Non, tous les hôtels sont réservés à 100 % bien avant les Jeux Olympiques.

Puis-je profiter de mon déplacement à Londres pour allonger la durée de mon séjour au-delà des jours pour lesquels j’ai des billets d’accès aux compétitions ?
Oui, vous pouvez choisir de partir plus tôt et/ou de rentrer plus tard lors de votre commande. Mais vous devrez réserver des nuits d’hôtel supplémentaires pour chaque jour passé à Londres.

Puis-je profiter de mon déplacement à Londres pour visiter des sites touristiques en plus des compétitions ?
Oui, mais il est indispensable de réserver préalablement. Nous vous conseillons de choisir le One-day Pass, qui est proposé en option dans l’eshop.
L’offre « One-day sightseeing pass » est un pass qui vous donne accès à 50 sites touristiques dans Londres, transport non compris.
L’offre « One-day sightseeing pass + travel card » est un pass qui vous donne accès à 50 sites touristiques dans Londres ainsi qu’un accès illimité aux transports en commun (zones 1 à 6) pendant toute la durée du pass.

Puis-je visiter le Village olympique ?
Pour des raisons de sécurité, le Village olympique n’est pas accessible au public.

Comment puis-je me rendre aux compétitions ?
Vous pouvez soit choisir l’option « transport local » au moyen du pass transport de Suseia (c’est-à-dire que le transport est organisé par Suseia en bus entre la gare Saint-Pancras, votre hôtel et les stades ; ce pass n’est toutefois utilisable que les jours d’arrivée, de départ et les jours pour lesquels vous êtes en possession d’un ticket olympique), soit emprunter les transports en commun, gratuits pour tous les détenteurs de billets olympiques.

À qui les familles des athlètes peuvent-elles s’adresser pour organiser leur voyage ?
Les familles des athlètes peuvent s’adresser à Suseia.

Qui pourrai-je contacter sur place en cas de besoin ?
Une équipe de Suseia sera sur place pendant toute la durée des Jeux Olympiques. Ses coordonnées vous seront transmises en temps voulu.